11月29号下午，一位发传单的阿姨告诉正在逛街的小杨，附近的地天泰美容院新开张，美容体验仅需20元。
见价格便宜，小杨就和这位阿姨来到位于三峡广场繁华新纪元大厦内的这家美容院。
交了20元的体验费之后，工作人员对小杨进行了肤质检测，结果显示小王的皮肤极差，需要美容院的医师亲自诊断。
在工作人员的引领下，小杨走进了一位钟姓负责人的办公室，在这里这位负责人提到了一些其他的毛病。
“钟总就说我的面色蜡*不好，完了说我的淋巴堵塞，把我手你捏了一下说我的手也堵塞，这样的问题那样的问题”，小王说。
这位钟总告诉小杨，这些毛病得排毒，费用元，鉴于小杨是学生可以优惠，元就能做，随后的操作过程中，工作人员的嘴也没闲着，不断告诉小杨排毒的好处，还说排毒项目通常要一个疗程才有用，而一个疗程要好几次，费用是元。
就这样，小杨缴纳了一个疗程的费用，当晚回到学校后，小杨缓过神来，觉得自己可能被商家诱导消费，前前后后总共花费了元，小王希望美容院能够全额退款，但美容院只愿意退款元，双方没能达成一致。
采访中，记者提出希望能见见当初给小杨诊断的那位姓钟的负责人，但美容院工作人员的说法，让记者有些意外。
“（钟总是你们法人代表还是哪个）不是，是外面拉客的”，既然是拉客的人员，怎么又为小杨做起了诊断呢？还自称钟总，对于这个问题，工作人员没有回答。
沙坪坝渝北区渝碚路市场监管所随后对小杨因退费问题产生的纠纷进行了调解，并对地天泰美容院展开调查。
12月3号，经过市场监管部门的调解，美容院和小杨达成了一致意见，美容院退回小杨元。
今天上午10点半左右，地天泰已经将元退还给小杨。
“我最近比较着急，今天给我退了款也长了个教训，算是比较踏实了，还是谢谢记者和工商局的大哥给我奔波了这么久”，小杨说。
渝碚路市场监管所的工作人员告诉记者，经过调查，美容院的收费属于正常消费，地天泰美容院没有到市场监管部门备案登记，但店内有营业执照，店名是另外一个名字“沙坪坝蜜医斑痘美容院”，法人代表姓欧，这位欧女士也是地天泰美容院的实际负责人。
“她这些东西都是有价格表的，因为美容院消费属于市场调节价，不属于*府指导价，也不属于*府定价，只要把价格标出来，没有要到物价部门备案的说法”，渝碚路市场监管所的工作人员说。
渝碚路市场监管所的工作人员表示，欧女士原本计划注销之前的蜜医斑痘美容院，现在他们已经暂停为其办理注销手续。
“因为有另外的事情要调查，所以就没有让她注销，网上播出来之后，可能对他们影响很大，他们就想换个身份，我就说这个不行，肯定要先把事情处理完了再说”，渝碚路市场监管所的工作人员说。
明明是地天泰美容院，却使用了另一家美容院的营业执照，针对这一问题，记者拨通了欧女士电话。
“（地天泰当时是以哪个名字营业啊）我也不是很清楚，因为当时营业执照不是我办理的，我们要把它规范一下”，欧女士说。
目前市场监管部门正在对地天泰美容院所用的产品展开调查，通过小杨的这次经历，我们也要提醒广大消费者，面对商家的销售策略，要保持清醒和理性，不要一时头脑发热，冲动消费，以免引起纠纷。
（责任编辑：马先震）
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